Truecaller in conflitto con il regolatore indiano sulle norme anti-spam

Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un acceso confronto pubblico con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India). L’azienda sostiene che le attuali normative anti-spam ostacolano la sua capacità di identificare efficacemente le chiamate indesiderate, un problema particolarmente rilevante nel suo principale mercato, l’India.

Il fulcro della controversia riguarda la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller ritiene che il quadro normativo, introdotto nel 2024, abbia favorito abusi e indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Secondo le nuove regole, la serie 1400 è riservata alle chiamate di telemarketing, mentre la serie 1600 è destinata alle comunicazioni di servizio e transazionali. Questo schema ha imposto la migrazione a questi numeri con l’obiettivo di distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre lo spam e le truffe.

Il contesto operativo è complicato dalle misure già adottate dalle autorità e dagli operatori per contrastare le comunicazioni fraudolente. Nell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni indiano ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e ha avviato azioni legali contro più di 100.000 soggetti.

Il CEO di Truecaller ha presentato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia degli utenti nei confronti delle serie dedicate. Negli ultimi otto mesi, gli utenti hanno ignorato l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie. Inoltre, le azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600 sono più che triplicate dal ottobre 2025.

Non potendo etichettare questi numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge denominato «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un gran numero di utenti. Questa iniziativa mira a fornire una maggiore trasparenza agli utenti riguardo alle chiamate indesiderate.

La critica pubblica di Truecaller è giunta dopo che sono emerse notizie riguardanti il tentativo del TRAI di ottenere poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Finora, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte chiare alle richieste di chiarimenti.

Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, che affronta crescenti pressioni regolatorie e concorrenziali mentre cerca di espandere la propria offerta. L’India rimane il mercato principale per l’azienda, con oltre 350 milioni di utenti attivi mensili su un totale di circa 500 milioni a livello globale.

Truecaller ha dichiarato l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero dell’IT, auspicando che le decisioni riguardanti le app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. L’azienda ha invitato le autorità a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire realtà che, secondo Truecaller, contribuiscono in modo significativo a migliorare l’esperienza degli utenti.