ING lancia un assistente AI per semplificare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha avviato un rollout su scala del suo assistente AI, un progetto che era iniziato come pilota a marzo, per gestire le domande di mutuo che normalmente richiederebbero una valutazione manuale. Questa innovazione mira a migliorare l’efficienza e la trasparenza del processo di richiesta di mutuo, consentendo una comprensione più rapida dei casi e suggerendo modi per far progredire le pratiche.

Il nuovo assistente AI analizza le domande di mutuo, fornendo informazioni utili e chiarendo i possibili risultati. Nonostante l’introduzione di questa tecnologia, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale e della decisione su ogni domanda di mutuo, garantendo così un controllo umano nel processo.

Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha commentato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, permettendo ai nostri colleghi di concentrarsi su questioni più complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il rollout dell’assistente AI è previsto per espandersi gradualmente. Con il suo sviluppo, l’assistente assumerà ulteriori compiti operativi, contribuendo ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo. L’obiettivo è quello di creare un’esperienza più rapida e personalizzata sia per i clienti che per i broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato l’importanza della chiarezza per i clienti: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”