L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti Assistiti dall’Intelligenza Artificiale in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato il potenziale dell’agentic commerce, un nuovo approccio agli acquisti online in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore.

Durante il test, il consumatore ha fornito all’agente IA specifiche preferenze e vincoli, come la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con caratteristiche particolari come una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, concludendo l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Questo innovativo test è stato realizzato da Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare il commercio agentico. Nexi è un attore chiave nel settore dei pagamenti, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, direttore delle soluzioni merchant di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato che l’intelligenza artificiale deve operare in modo efficace, sicuro e trasparente, rispettando le normative europee.

Il Payment Report di Nexi evidenzia che il mercato italiano è già recettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Il 48% ha comprato sulla base di raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee come la PSD2, il GDPR e l’AI Act.